Au cœur des défis managériaux d’une entreprise, d’une structure ou d’une organisation, se trouve le processus de prise de décisions. Un challenge pas facile à relever vu la complexité d’une décision stratégique. Face à cette équation, l’apport d’un sachant est d’une nécessité absolue.
Navigateur de connaissances, un spécialiste de l’information documentaire est un professionnel qui possède une expertise dans la gestion, l’organisation, et la diffusion de l’information au sein d’une organisation. C’est des personnes ayant en charge la collecte, la gestion, la valorisation, la qualité et la diffusion de l’information dans les entreprises et organismes publics et privés. Spécialistes du domaine sur lequel ils travaillent, ils sont chargés d’opérer des recherches pour le compte des usagers en interne ou de clients externes. Ils réalisent la veille stratégique qui s’inscrit dans un processus d’aide à la décision. Qu’ils soient document controller, gestionnaire de données, archiviste, documentaliste, leurs compétences et leurs expertises d’analyse des sources d’information ne sont plus à démontrer.
Et, c’est à juste titre que leur opinion et leur avis sur des sujets d’intérêt national ou international s’avère important pour plusieurs raisons :
1- D’abord, les spécialistes de l’information documentaire ont une expertise dans la collecte, l’organisation et la diffusion de l’information. Leur point de vue peut donc être précieux pour évaluer la qualité, la pertinence et la fiabilité des sources d’information sur des sujets complexes et variés.
2- Ensuite, ils sont formés pour analyser et évaluer de manière critique les informations qu’ils rencontrent. Leur capacité à distinguer les informations fiables des fausses nouvelles et des informations biaisées peut contribuer à éclairer le débat public sur des questions importantes. Grâce à leur pratique de la veille informationnelle, ils sont en mesure de suivre de près l’évolution des sujets d’actualité. Leur capacité à repérer les tendances émergentes et à identifier les sources d’information pertinentes peut fournir des informations précieuses pour les décideurs et le grand public.
3- De plus, les spécialistes des milieux documentaires dont la capacité à communiquer de manière claire et à rendre l’information accessible peut contribuer à éduquer le public et à promouvoir une meilleure compréhension des enjeux complexes. Leur perspective peut aider à garantir que les informations diffusées sur des sujets sensibles respectent des normes éthiques élevées et contribuent à un débat public constructif et éclairé.
Malheureusement, force est de constater que certains décideurs ne sont pas encore conscients du rôle et de la valeur ajoutée que les spécialistes de l’information documentaire peuvent apporter dans le processus décisionnel. Il n’est pas rare de constater que des décisions au plus haut sommet de nos Etats sont prises à la hâte et sans d’éléments probants. Et nous voyons la suite avec ses corollaires.
Dans une grande banque internationale, une équipe de décideurs se réunit pour discuter d’un nouveau produit financier à lancer sur le marché. Les membres de l’équipe, tous des experts en finance et en marketing, se penchent sur les aspects stratégiques et commerciaux du projet, mais aucun spécialiste de l’information documentaire n’est présent. Sans l’apport d’un professionnel de l’information documentaire pour analyser les données historiques, les tendances du marché et les réglementations en vigueur, l’équipe se base principalement sur des hypothèses et des intuitions pour prendre leurs décisions. Le produit est lancé avec succès, mais quelques mois plus tard, des problèmes surviennent en raison d’une mauvaise interprétation des données financières et d’une analyse incomplète de la concurrence. La banque subit des pertes et sa réputation en souffre.
Voici donc une courte histoire illustrant une situation où un spécialiste des milieux documentaires n’est pas associé à une prise de décision.
Somme toute, un professionnel de l’information et de la documentation peut apporter une contribution précieuse à la discussion publique en offrant des perspectives informées et en aidant à éclairer le public sur des sujets d’intérêt de son pays. Une meilleure collaboration entre les décideurs et les spécialistes de l’information documentaire, les organisations peuvent bénéficier d’une prise de décisions plus informée, plus rigoureuse et plus efficace, contribuant ainsi à leur succès à long terme. « Qui a l’information a le pouvoir » dit-on.
Les décisions les plus importantes d’une organisation ne sont pas prises par une personne, mais par une équipe qui partage une vision commune et qui collabore pour atteindre des objectifs stratégiques. C’est ce que je crois !
✍️ Didier Jaurès VOITAN, documentaliste et Spécialiste des questions de sciences de l’information et de la bibliothéconomie.
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